Avis sur Luko

Les 80 avis récents dessinent une e-réputation très dégradée, dominée par une tonalité vivement critique et des termes comme « arnaque » ou « escrocs » fréquemment employés par les assurés mécontents.

Le principal grief concerne l’inaccessibilité du service client : absence de numéro de téléphone joignable, chatbot ou chat en ligne défaillants, et emails restant sans réponse pendant des semaines, empêchant tout suivi personnalisé.

La gestion des sinistres et des résiliations constitue le second grand axe de mécontentement, avec des délais de traitement de plusieurs mois voire plus d’un an, des dossiers clôturés sans indemnisation, des prélèvements maintenus malgré la demande de résiliation et des remboursements pro-rata non honorés.

Une rupture est souvent opérée par les anciens clients de Friday ou de Luko « historique », qui attribuent cette dégradation au rachat par Allianz Direct et évoquent des migrations de contrats malmenées, des données perdues ou des modifications de bénéficiaires non communiquées.

En contrepoint, une minorité d’utilisateur·ices met en avant la simplicité et la rapidité de la souscription en ligne, ainsi que des tarifs compétitifs à l’adhésion.