Avis sur Luko

La tonalité générale est très négative, avec une écrasante majorité d'avis dénonçant une absence quasi totale de service client humain et des dysfonctionnements récurrents en cas de sinistre ou de résiliation.

Les clients déplorent l'impossibilité de joindre un interlocuteur par téléphone, se retrouvant bloqués avec un chat automatisé ou des conseillers en ligne jugés inefficaces.

Les sinistres (dégâts des eaux, vol, responsabilité civile) font l'objet de délais de traitement très longs, parfois supérieurs à un an, avec des dossiers sans suivi et des expertises sans réponse.

La résiliation et la modification de contrat sont également sources de tension : prélèvements persistants après résiliation, doubles facturations, remboursements de trop-perçus bloqués et difficultés à obtenir des attestations d'assurance.

À l'inverse, quelques avis positifs saluent une souscription simple, rapide et des tarifs compétitifs sur des surfaces modestes, tandis que la migration depuis les anciens assureurs (Friday, Eurofil) vers Luko by Allianz semble avoir amplifié les frustrations liées aux changements de garanties et à la rupture des canaux de contact habituels.