Avis sur MNH

Les 80 avis récents analysés sont massivement négatifs et traduisent une forte dégradation de l’expérience client.

Le principal sujet de mécontentement concerne l’inaccessibilité du service téléphonique : de nombreux adhérents rapportent des temps d’attente annoncés à 5 minutes qui s’étirent jusqu’à 30 ou 45 minutes, aboutissant fréquemment à un raccrochage automatique sans prise en charge.

Les délais de remboursement et de traitement des dossiers, notamment en prévoyance (maintien de salaire, indemnités), sont régulièrement décrits comme très longs, allant de plusieurs semaines à plusieurs mois, avec des motifs évoquant des incidents techniques ou des dossiers égarés.

Des erreurs de prélèvement, dont des double-cotisations, ainsi qu’un manque de suivi et des réponses contradictoires selon les interlocuteurs, nourrissent un fort sentiment de perte de confiance.

Les retours positifs sont rares et isolés, concernant essentiellement un conseiller salué en agence et un cas spécifique de prise en charge d’enfant lourdement handicapé.