Avis sur Roederer

L'image de Roederer est très contrastée sur la période analysée.

D'un côté, les clients qui parviennent à joindre un conseiller soulignent régulièrement la bienveillance, l'écoute et le professionnalisme des équipes, ainsi que la clarté des explications fournies.

De l'autre, une part très importante des avis exprime une forte détresse face à des temps d'attente téléphoniques extrêmement longs — fréquemment supérieurs à une heure — et à une indisponibilité chronique du service client.

Les dysfonctionnements opérationnels sont un sujet récurrent : retards de remboursement s'étalant sur plusieurs mois, dossiers bloqués pour des pièces jugées manquantes alors qu'elles auraient déjà été transmises, et absence de réponses aux sollicitations par mail ou via l'espace client.

Enfin, des problèmes de tiers payant et d'affiliation (ajout de bénéficiaires, portabilité) alimentent significativement l'insatisfaction des adhérents.