Avis sur Roederer

L'e-réputation de Roederer est très majoritairement négative sur la période analysée, avec une prédominance marquée d'avis dénonçant des dysfonctionnements opérationnels.

Les sujets de friction récurrents sont l'injoignabilité du service client par téléphone — des temps d'attente fréquemment supérieurs à une heure voire des raccrochages automatiques —, l'absence de réponse aux sollicitations écrites et des délais de remboursement ou de traitement des dossiers souvent de plusieurs mois.

Les clients relèvent un manque de suivi, des réponses contradictoires selon les interlocuteurs et des demandes répétées de justificatifs déjà transmis.

Quelques avis positifs isolés soulignent néanmoins la qualité relationnelle de certains conseillers, des échanges téléphoniques clairs ou des traitements rapides lorsque le contact est obtenu.

Une tension persistante concerne enfin les outils numériques, jugés peu fiables, ainsi que des interrogations sur des augmentations de cotisations ou de frais de gestion.